THE HOTELIER
ホテルスタッフ 仕事内容
本当に心からおすすめできる
サービスを扱えていますか？
「I am one of the customers. ―もし自分がお客様だったら― 」熊本ホテルキャッスルが最も大切にする行動指針です。自分がお金を支払うお客様側だとして、嬉しいと思えるステイ・サービスをお届けしたい。熊本ホテルキャッスルは、働く全員がそう思うホテルになることを約束します。
やりがいと働きやすさ、
両方が充実する働き方を。
運営パートナーのPlan･Do･Seeは「働きがいのある会社ランキング」にて、10年連続Top5にランクインしており、女性部門では第１位も獲得しております。熊本でも、お客様の満足度だけでなく、メンバーが幸せに働けることを第一に組織づくりを行っています。
FEATURES
お仕事の魅力
01
地域・建物のストーリーを紡ぐ唯一無二のホテル
ただ素敵なホテルをつくるというだけではなく、その土地の文化、ストーリーを大切にし、そこにしかない唯一無二のホテルを建てることを大切にしています。働く私たちだけではなく、一緒に働くパートナー様、地域の方までもが誇りに思えるホテルを私たちは目指しています。
02
産休復帰率
90％以上へのチャレンジ
熊本ホテルは産休復帰率90%以上を目標としています。ほとんどのホテリエがママになって復職をし、働き方のバリエーション・サポート体制を常にブラッシュアップし長く働くホテリエを増やしクオリティ向上にチャレンジします。
03
商品開発へのチャレンジ
熊本ホテルきゃっするではホテルのメンバー自身が商品開発を行っていきます。基本的には年次や年齢に関わらずお客様に一番近いホテリエが主導となり様々な商品開発を行います。
04
多様な働き方
ホテル業界ではフロント、コンシェルジュ、リザベーションと各部署に分かれ専門的に勤務することが多いですが、熊本ホテルキャッスルでは部署間の垣根を越え、一人ひとりがマルチタスクに活躍できる場所があります。オペレーターやコンシェルジュなど、ライフスタイルや得意なことによって働き方を柔軟に変えることができ、主婦の方や夜勤希望の方、様々なライフスタイルに合わせてご活躍の場をフォローアップします。
05
点を線へ結ぶ
お仕事
熊本ホテルキャッスルでは様々な節目でお客様の心に残るひとときをお届けするお手伝いをいたします。お誕生日、プロポーズ、ご結婚記念日、ご家族の大事なお祝い、とお客様の人生に長く寄り添い、大切な1日1日を豊かにできるようおもてなしいたします。
06
語学力を活かして世界中の方をおもてなしする舞台
観光、ハネムーン、ビジネス、インセンティブツアー・・・様々な用途で世界中からお越しになるお客様をおもてなしいたします。世界中の人々が訪れる熊本という地で、心温まる日本ならではのおもてなしでお出迎えいたします。
WORKS
ホテルスタッフの仕事
リザベーション
英語・日本語によるメール/電話オペレーター、ホテルの予約管理
フロント
チェックイン・チェックアウトのご案内
コンシェルジュ
滞在中の衣食住、ライフスタイルにまつわる様々な提案
ゲストサービス
客室のクオリティアップ、時候のイベント企画
ブライダル
結婚式のプランニング、挙式・披露宴に向けた準備進行と当日の施行。
宴会サービス
企業・団体さまのバンケット利用（パーティーや会議、展示会など）の営業・施行。
PROGRAM
制度・仕組み・環境
街の価値を上げ、最高に心地よい空間を提供し続けていく。
そんな仕事を成功させるために大切なのは、何よりもそこで働くメンバーです。
よりモチベーション高く、より働きがいを感じながら毎日を過ごせる場所や制度などの環境、
そして文化を熊本ホテルキャッスルはお約束します。
成果に基づく
フェアな評価制度
熊本ホテルキャッスルでは、年次や経験に固執せず、実績を出したり、チームに貢献したりしたメンバーをフェアに評価し、給与へも反映させます。平等な評価を徹底するため、縦の役職も最低限しか設けておりません。
給与は能力連動
DOING（スキルの部分）BEING（在り方・仕事への向き合い方）
の２軸での能力評価
賞与は成果に連動
半年に一度直属上司との目標設定面談を実施
・設定された目標達成に対しての達成率に対しての評価
・その他個人につく定量的評価
PLACE
はたらく場所
人の流れを生み出し、
街の価値を高める
Plan･Do･Seeが選ぶ空間一つ一つにその場所にしか語れない歴史や物語があります。
そのストーリーを今に受け継ぎ、街を象徴するようなお店をつくることで、人の流れ、街のにぎわいを生み出していきます。